Preču garantijas noteikumi
Šie garantijas noteikumi nosaka kārtību, kādā interneta veikala balticstool.lv Pircēji var pieteikt preču garantijas servisu un izmantot ražotāja vai likumā noteiktās garantijas tiesības saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu (PTAL) un Civillikumu.
1. Garantijas termiņi
1.1. Fiziskām personām (patērētājiem): Likumā noteiktais garantijas un prasījuma pieteikšanas termiņš ir 24 mēneši no preces iegādes dienas.
1.2. Juridiskām personām: Garantijas laiks ir 12 mēneši no preces piegādes dienas, ja ražotājs nav noteicis ilgāku garantijas termiņu.
1.3. Piezīme: Garantijas nosacījumi un bezmaksas serviss nav attiecināmi uz preces papildu piederumiem, aksesuāriem, komplektējošajām detaļām un izejmateriāliem.
2. Ražotāja garantijas nosacījumu izņēmumi
Garantija nav spēkā šādos gadījumos:
2.1. Bojājumi radušies pircēja vai lietotāja vainas dēļ, nepareizas vai paviršas lietošanas rezultātā.
2.2. Precei ir bojātas garantijas plombas, noņemti vai sabojāti sērijas numuri.
2.3. Bojājumi radušies dabas stihijas dēļ (plūdi, zibens, ugunsgrēks u.c.) vai nepareizi nostiprinātām konstrukcijām (šādos gadījumos iesakām izmantot īpašuma apdrošināšanu).
2.4. Prece nav lietota tai paredzētajiem mērķiem vai ir ekspluatēta, pārkāpjot lietošanas instrukcijas prasības.
2.5. Precei ir mehāniski bojājumi (piemēram, salauztas vai saskrāpētas konstrukcijas, ieplaisājis korpuss, ūdens vai cits šķidrums nokļuvis tam neparedzētajās vietās, izmantoti nepiemēroti tīrīšanas līdzekļi, izstrādājuma iekšienē atrasti nepiederoši priekšmeti, kukaiņi vai citas nepareizas ekspluatācijas pēdas).
2.6. Bojājums radies barojošā sprieguma, telekomunikāciju vai kabeļu tīklu neatbilstības dēļ ražotāja standartiem, strauju temperatūras svārstību, kā arī citu sadzīves un ārējo faktoru dēļ (kvēpi, dūmi, putekļi, mitrums, triecieni).
2.7. Precei konstatētas nekvalificēta vai neautorizēta remonta pēdas.
2.8. Redzams preces detaļu dabiskais nolietojums parastas ekspluatācijas laikā.
2.9. Izmantoti nestandarta barošanas bloki, piederumi, rezerves daļas vai izejmateriāli (kārtridži, toneri u.c.), ko ražotājs nav sertificējis lietošanai ar konkrēto preci, un tas izraisījis bojājumus.
2.10. Papildu aprīkojumam garantija netiek piemērota (baterijas, austiņas, savienojošie kabeļi, lādēšanas ierīces, tālvadības pultis u.c.).
2.11. Prece izmantota ražošanas vai profesionāliem mērķiem, ja konkrētais modelis ir paredzēts tikai sadzīves un hobija lietošanai.
2.12. Bojājumi radušies nepareizas un neatbilstošas transportēšanas rezultātā.
3. Garantijas dokuments un izpildes termiņš
3.1. Pirkumu apliecinošs dokuments (pavadzīme, rēķins vai maksājuma uzdevums) kalpo kā garantijas talons.
3.2. Garantijas pieteikuma, preces remonta vai ekspertīzes izpildes laiks parasti ir 30–45 dienas.
4. Kā pieteikt garantiju vai ziņot par defektu
4.1. Ja saņemtajai precei konstatēts defekts, kas radies transportēšanas laikā, vai tas atklāts sūtījuma montāžas vai pārbaudes brīdī, lūdzam nosūtīt paziņojumu uz e-pastu: info@balticstool.lv
4.2. Paziņojumā lūdzam norādīt:
– Pasūtītāja vārdu, uzvārdu vai uzņēmuma nosaukumu un pasūtījuma vai rēķina numuru.
– Detalizētu radušās problēmas vai defekta aprakstu.
– Vismaz 3 fotogrāfijas, kurās skaidri redzams konstatētais bojājums un iepakojuma stāvoklis.
5. Piedāvātie risinājumi defekta gadījumā
5.1. Bojāto detaļu nosūtīšana: Ja bojāta atsevišķa detaļa, jaunās detaļas nosūtīšana aizņem aptuveni 5–6 darba dienas.
5.2. Preces aizstāšana: Prece tiek aizstāta ar jaunu tādu pašu preci 4–10 darba dienu laikā (laiks nepieciešams bojātās preces atgriešanai noliktavā un pārbaudei).
5.3. Preces atgriešana (14 dienu atteikuma tiesību ietvaros): 2–5 darba dienu laikā tiek pieteikts kurjers, kas paņem bojāto preci. Pēc preces ekspertīzes noliktavā (kopā 4–10 darba dienas) tiek veikta pilna naudas atmaksa.
5.4. Uzmanību: Ja defekts tiek pieteikts pēc 14 dienām no saņemšanas brīža, naudas atmaksa vairs netiek veikta, bet tiek nodrošināta preces maiņa pret jaunu vai bezmaksas garantijas remonts.
6. Svarīgi: Pareiza preces iepakošana atgriešanai
6.1. Atgriežot preci vai nododot to garantijas maiņai, precei obligāti jābūt droši iepakotai kartona iepakojumā (kaste var būt neoriģināla, bet tai jābūt izturīgai).
6.2. Prece jāizjauc un jāiepako tikpat kompaktos izmēros un kastu skaitā, kādā tā sākotnēji tika piegādāta.
6.3. Pareiza un droša preces iepakošana ir Pircēja atbildība.
6.4. Ja prece nav iepakota atbilstoši, kurjeram ir tiesības sūtījumu nepieņemt, vai arī radušos papildu transportēšanas izdevumus sedz Pircējs.
7. Preces transportēšana uz servisu
7.1. Preci garantijas servisam var nosūtīt ar jebkuru kurjerdienestu. Ja preces izmēri atbilst pakomāta ierobežojumiem, to var nosūtīt uz saskaņoto pakomātu.
7.2. Ja 14 dienu atteikuma tiesību laikā tiek atgriezta kvalitatīva prece bez ražošanas defektiem, tiešās atgriešanas transporta izmaksas sedz Pircējs.
8. Nepamatota pieteikuma diagnostika
8.1. Ja prece tiek nodota garantijas servisam un diagnostikas rezultātā tiek secināts, ka precei nav defektu vai bojājums radies nepareizas lietošanas dēļ (garantija nav spēkā), garantijas serviss piestāda rēķinu par veikto diagnostiku un transportēšanu.
8.2. Šis rēķins tiek pārsūtīts Pircējam.
8.3. Prece tiek nosūtīta atpakaļ Pircējam pēc diagnostikas un transporta rēķina apmaksas.